La qualità dell’accoglienza del pubblico inizia con i primi scambi con l’istituzione culturale: via telefono, via e-mail o tramite i social network. Su questi diversi canali di comunicazione, la reattività è fondamentale per evitare di frenare o scoraggiare i visitatori.

Abbiamo analizzato la reattività di 137 istituzioni culturali via e-mail.

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